Kebijakan Refund

CLENIA berkomitmen pada kepuasan Klien. Kebijakan refund ini dirancang transparan dan adil — tidak ada klausul kejutan. Refund dievaluasi kasus per kasus sesuai kriteria di bawah.

• Cancel dalam 24 jam setelah pembayaran diverifikasi dan tim kami belum memulai pengerjaan — refund 100%.
• Kegagalan pengerjaan murni dari kesalahan CLENIA (misal tidak dapat menjalankan campaign karena kelalaian kami) — refund 100% atau kredit layanan setara atas pilihan Klien.
• Garansi ROI 3 bulan pertama — jika hasil tidak mencapai target yang disepakati di briefing awal (tertulis), bulan ke-3 tidak ditagih. Syarat: Klien tidak mengubah brief atau produk secara substansial selama periode pengujian.
• Layanan tidak available karena CLENIA menghentikan operasi sepihak selama periode aktif — prorata sisa hari berjalan.

• Perubahan pikiran Klien setelah 24 jam sejak pembayaran terverifikasi dan tim sudah mulai pengerjaan.
• Hasil tidak sesuai ekspektasi karena faktor eksternal di luar kendali kami (kompetisi, musim, regulasi platform).
• Biaya iklan (budget Ads) — TIDAK dapat direfund karena sudah dikirim langsung ke platform (Google/Meta) oleh Klien sendiri.
• Sisa periode yang tidak terpakai setelah cancel — non-refundable; layanan tetap berjalan sampai kedaluwarsa.
• Klien melanggar Syarat & Ketentuan dan karenanya akun ditangguhkan.

1. Kirim email ke adminclenia@gmail.com dengan subject “Refund Request — [Order Number]”.
2. Sertakan alasan dan lampiran pendukung bila relevan (screenshot laporan, dll).
3. Respons awal dari tim kami: maksimal 3 × 24 jam kerja.
4. Keputusan final (disetujui/ditolak beserta alasan): maksimal 7 × 24 jam kerja.

• Refund dikirim via transfer bank ke rekening asal yang Klien gunakan saat pembayaran.
• Refund diproses maksimal 7 × 24 jam kerja setelah approval tertulis. Biaya transfer bank ditanggung CLENIA.
• Jika rekening asal tidak dapat digunakan, refund dapat dialihkan ke rekening lain milik Klien (atas nama sama) dengan verifikasi identitas tambahan.

Jika Klien tidak puas dengan hasil keputusan refund, Klien dapat mengajukan klarifikasi ke adminclenia@gmail.com Cc ke founder. Penyelesaian sengketa lebih lanjut mengikuti mekanisme yang diatur pada Syarat & Ketentuan poin 13.