Syarat & Ketentuan

• Layanan — seluruh produk dan jasa digital marketing yang disediakan CLENIA melalui situs clenia.id (sementara: https://clenia.vercel.app).
• Klien — individu atau badan usaha yang terdaftar dan membeli Layanan.
• Konten Klien — materi (teks, gambar, video, akun iklan) yang disediakan Klien kepada kami untuk menjalankan campaign.
• Platform — aplikasi web CLENIA termasuk dashboard.

Dengan mendaftar akun atau membeli Layanan, Klien menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Refund. Jika Anda tidak setuju, jangan menggunakan Layanan.

Fase 1–2 CLENIA menyediakan paket layanan digital marketing berikut:

• Google Ads — setup, optimize, reporting bulanan.
• Facebook & Instagram Ads — full funnel + creative support.
• SEO — on-page optimization, keyword research, content plan.
• Custom package — atas kesepakatan tertulis setelah konsultasi.

Deskripsi rinci setiap paket tersedia di halaman Layanan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk paket baru. Perubahan harga paket yang sudah berjalan hanya berlaku pada periode berikutnya.

• Klien bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun. Aktivitas melalui akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
• Klien wajib segera memberi tahu CLENIA jika mencurigai akses tidak sah.
• Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu individu yang ditetapkan Klien.
• Kami dapat menangguhkan atau menghapus akun yang terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini.

• Pembayaran saat ini dilakukan via transfer bank manual (BCA). Integrasi payment gateway (Midtrans) ditargetkan di Fase berikutnya.
• Klien wajib transfer sesuai nominal persis yang tertera di halaman pembayaran dan mengunggah bukti transfer.
• Verifikasi admin dilakukan maksimal 1 × 24 jam kerja. Layanan aktif sejak pembayaran diverifikasi.
• Biaya iklan (budget ads) yang dibayarkan ke Google/Meta TIDAK termasuk dalam harga paket, karena dibebankan langsung ke akun iklan milik Klien.
• Paket bulanan berlaku untuk 30 hari kalender sejak verifikasi. Perpanjangan dilakukan manual dengan pembayaran ulang (tidak ada auto-renewal di Fase 2).
• Pajak yang berlaku (PPN, PPh) dapat ditambahkan pada tagihan sesuai ketentuan yang berlaku.

Kebijakan refund terpisah pada halaman Refund Policy. Singkatnya: refund penuh jika Klien cancel dalam 24 jam sebelum pengerjaan dimulai, atau jika kegagalan pengerjaan murni karena kesalahan CLENIA.

• Menyediakan informasi bisnis yang akurat, termasuk akses ke akun iklan Anda sendiri.
• Tidak menggunakan Layanan untuk konten ilegal, melanggar hak cipta, atau menipu konsumen.
• Tidak melakukan scraping massal, reverse engineering, atau mengganggu keamanan Platform.
• Tidak membagikan kredensial akun ke pihak ketiga tanpa izin tertulis kami.

• Best effort dalam menjalankan campaign — menggunakan metodologi dan tools industri-standar.
• Laporan berkala sesuai paket yang dipilih (mingguan / bulanan).
• Support via WhatsApp jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB).
• Menjaga kerahasiaan data Klien sesuai Kebijakan Privasi.

• Konten Klien tetap milik Klien. CLENIA hanya menggunakan untuk menjalankan Layanan sesuai scope.
• Asset yang dibuat CLENIA dalam rangka Layanan (creative, copy, report template) diserahkan kepada Klien setelah pembayaran lunas — Klien memperoleh lisensi non-eksklusif, perpetual, untuk menggunakan asset tersebut.
• CLENIA dapat memakai hasil kerja sebagai portofolio (tanpa mengungkap data sensitif Klien) kecuali Klien memilih opt-out tertulis.

• Digital marketing adalah bisnis outcome-driven yang dipengaruhi banyak faktor eksternal (kompetisi, musim, algoritma platform pihak ketiga). Kami tidak menjamin hasil spesifik kecuali tertulis dalam SLA.
• Platform pihak ketiga (Google, Meta) dapat mengubah kebijakan tanpa pemberitahuan. CLENIA tidak bertanggung jawab atas perubahan tersebut.
• Layanan diberikan as is dengan jaminan terbatas sebagaimana diatur.

Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab CLENIA kepada Klien — baik kontrak, tort, atau sebaliknya — tidak melebihi 3 (tiga) kali nilai pembayaran yang Klien lakukan kepada CLENIA dalam 3 bulan sebelum munculnya klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial.

• Klien dapat berhenti berlangganan kapan saja — periode yang sudah dibayar tetap berjalan hingga kedaluwarsa. Tidak ada refund untuk sisa periode yang tidak terpakai (kecuali dalam kondisi di Refund Policy).
• CLENIAberhak menangguhkan atau mengakhiri akun Klien yang melanggar Syarat & Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

CLENIA dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dengan pemberitahuan minimal 14 hari kalender sebelum berlaku. Penggunaan lanjutan Layanan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan atas perubahan.

Pertanyaan atau klarifikasi Syarat & Ketentuan ini? Email: adminclenia@gmail.com.